FAQ

Czym jest MINKO?

Czy wiesz, że produkty MINKO są projektowane przez młode małżeństwo architekta wnętrz i mistrza stolarstwa, specjalnie dla Ciebie? Następnie są wykonywane ręcznie w rodzinnej manufakturze, na uroczym Podlasiu. Nasza pasja i nasze zaangażowanie gwarantują, że otrzymasz meble, które bezbłędnie odnajdą się w Twoim wnętrzu.

 

Personalizacja i modyfikacje mebli:

Produkty MINKO są projektowane i wykonywane ręcznie, więc właściwie każdy z nich, może zostać dostosowany do Państwa potrzeb. Jeśli nie widzisz swojego rozmiaru w ofercie, lub masz nietypowe marzenie do spełnienia, napisz do nas:)

 

Zazwyczaj przyjmujemy dopłatę 100zł za każde zmienione 10cm mebla, może też być doliczona dopłata za wysyłkę wielkogabarytową, więc proszę o kontakt przed złożeniem zamówienia.

 

Sprawdż możliwości personalizacji:

PERSONALIZACJA

 

Wyposażenie:

-meble są wyposażone w prowadnice dolne firmy BLUM (są niewidoczne po otwarciu), zapewnia to najwyższy komfort użytkowania i wieloletnią niezawodność szuflad,

-prowadnice mają częściowy wysuw i miękki domyk, przestrzeń użytkowa w biurku będzie wynosiła ok 3,5-4cm.

 

PROWADNICE

 

Jak zamówić?

Zapraszamy do zamówienia mailowego lub do zakupów bezpośrednio w naszym  e-sklepie.

 

Gdzie mogę obejrzeć meble na żywo?

Stacjonarnie nasze produkty można obejrzeć i kupić w:
-w Warszawie w salonie EUFORMA, ul. Puławska 108/112,
-w Warszawie w butiku MISS LEMONADE, ul. Arbuzowa 31/2 (dojazd od ul.
Nowoursynowskiej),
-w Warszawie w salonie MIND ROOM Karina Paplinska, ul. Długa 8/14 lok. 67
-w Warszawie w salonie KING HOME ul. Zabraniecka 82/304
-w Puławach w Puławskim Salonie Wnętrz ul. Włostowicka 293
-w Bydgoszczy w salonie EUFORMA ul. Kościuszki 27,
-w Krakowie w salonie RZECZY SAME, ul. Nadwiślańska 11,
-w Krakowie w FORUM DESIGNU, ul. Focha 1,
-w Olsztynie w salonie ZOOMROOM, ul. Dąbrowszczaków 39,
-w Poznaniu w Galerii NOTI, ul. 23 Lutego 16,
-w Poznaniu w POLISH DESIGN ONLY ul. Dąbrowskiego 92 Poznań 60-576 tel. 728 244
630
-we Wrocławiu DESIGNMARKET, UL. Świdnicka 40, II PIETRO DOM TOWAROWY RENOMA
-w Łodzi w Galerii światła ,,ALTER LUNA” Aleja Włókniarzy 207,
-w Gdańsku w salonie EUFORMA al. Grunwaldzka 481 GDAŃSK
-w Białymstoku w salonie ATMOSFERA, ul. Hetmańska 44.

 

Współpraca:

Zapraszamy do współpracy biura projektowe i niezależnych projektantów wnętrz.

Udostępniamy Państwu bibliotekę modeli 3D, aby używanie mebli MINKO było tak łatwe, jak to tylko możliwe:)

Zapraszamy też do kontaktu mailowego, w celu ustalenia zasad współpracy prowizyjnej.

 

Płatności:

Są dwie formy opłaty zamówienia:

1. Pełna przedpłata w formie przelewu, a zamówienie jest włączane do kolejki realizacji po zaksięgowaniu płatności, o czym powiadamiamy mailowo.

2. Zamówienie „za pobraniem”, opłacane gotówką w dniu dostawy zamówienia. Zamówienie jest włączane do kolejki realizacji po potwierdzeniu mailowym klienta.

Niebawem będą dostępne płatności online i wygodne raty.

 

Dokumenty zakupu:

Jeśli chcą Państwo otrzymać fakturę na podmiot gospodarczy, proszę podać numer NIP od razu po złożeniu zamówienia. Według aktualnych przepisów, chęć otrzymania faktury należy zgłosić w momencie składania zamówienia. Kiedy do zamówienia zostanie wystawiony paragon, nie będzie możliwości zmiany na fakturę VAT.

UWAGA:

Jesteśmy producentem mebli, każdy egzemplarz jest wykonywany na zamówienie, więc:

Faktura zaliczkowa na wpłaconą kwotę jest wystawiana, jeśli zamówienie jest realizowane na przełomie miesiąca. W tym przypadku, w dniu dostawy towaru wystawiamy fakturę końcową do faktury zaliczkowej.

Fakturę wysyłamy mailowo, wystawioną z datą nadania paczki. Dokument może być wystawiony i fizycznie przesłany do Państwa kilka dni później.

Paragon wysyłamy w paczce, przy dostawie produktu.

 

Dostawa mebli:

W większości przypadków dostawa jest realizowana transportem własnym firmy MINKO, ale zdarzają się również wysyłki za pośrednictwem firmy kurierskiej,
W dniu nadania paczki (zewnętrzną firmą kurierską), informujemy klienta drogą e-mail. Natomiast tylko dostawa transportem własnym MINKO, jest poprzedzona telefonicznymi ustaleniami.

1. Dostawa GRATIS:
W przypadku mebli STANDARDOWYCH koszty dostawy są zawarte w cenie produktu- gwarantujemy darmową dostawę wszystkich mebli zakupionych w sklepie www.minko.co*, prosto do Twojego domu,
(*nietypowe, wymagające montażu, większe zamówienia, są wyceniane indywidualnie):

a) biurka, toaletki, konsole są jedynymi meblami przeznaczonymi do małego montażu (stelaż przykręcany do blatu) i są zapakowane w kartony ze styropianem (wymiary 130x60x26cm/100x50x50cm, waga to przedział od 25kg do 35kg),

b) pozostałe mniejsze meble (tylko szafki nocne, stoliki) są zapakowane w kartony ze styropianem (wymiary odpowiadają gabarytom mebla, waga to przedział od 10kg do 20kg).

Ten rodzaj przesyłek jest dostarczany tylko za próg lokalu, zazwyczaj z wniesieniem na piętro (należy pamiętać, że niektóre firmy kurierskie mogą odmówić dostawy do lokalu bez windy itp.), lub tylko za drzwi klatki schodowej.

c) większe meble (pozostałe z oferty) są dostarczane w całości, gotowe do użytkowania. Całość jest zabezpieczona profilami z kartonu i folią, często całość stoi na euro-palecie. Waga mebli to przedział od 40kg do 100kg, natomiast gabaryty paczki odpowiadają wielkości mebla+wymiary palety.

Dostawca doręczy zamówienie TYLKO pod drzwi wejściowe (tylko w przypadku lokali na parterze, z dogodnym dojazdem dla aut dostawczych z windą) lub tylko pod drzwi klatki schodowej (w przypadku lokali wielorodzinnych).

Należy mieć na względzie, że mebel będzie wymagał wniesienia, rozpakowania i ustawienia w lokalu, we własnym zakresie.

Należy pamiętać, że firmy kurierskie oferują dostawy w sztywnych godzinach, zazwyczaj od 8.00 do 16.00.

2. Dostawa w PAKIECIE GOLD:
Dopłata wynosi 50zł jednorazowo do całego zamówienia, a pakiet gwarantuje:
-gwarantowaną dostawę transportem własnym MINKO*, gdzie oferujemy bardzo elastyczny dobowy zegar doręczeń,
-wniesienie do każdego typu lokalu,
-rozpakowanie i ewentualny montaż mebla (zazwyczaj tylko biurka, toaletki, konsole),
-jeśli jest konieczność to również wyregulowanie frontów, podklejenie filców pod stelaż, przygotowanie mebla do użytkowania,
-ustawienie mebla w miejscu docelowym,
-zabranie i zutylizowanie wszystkich elementów opakowania

*podczas dostawy:
-pracownicy koniecznie poruszają się po lokalu w swoim obuwiu,
-pracownicy w razie konieczności korzystają z prądu w lokalu,
-pracownicy nie montują mebli do ściany (meble do tego przeznaczone, są przygotowane do montażu, który klient wykonuje we własnym zakresie),
-pracownicy nie wiercą w ścianach w lokalu klienta.

 

Obowiązki klienta podczas dostawy:
Proszę o bezwzględne sprawdzenie paczki przy kurierze, w każdej z wyżej wymienionych opcji.

Należy zwrócić uwagę czy opakowanie nie jest uszkodzone, a po rozpakowaniu (również przy kurierze) czy blat nie posiada odprysków, fronty nie są pęknięte/ wypaczone, szuflady działają bez zarzutu, stelaż i zestaw elementów do wkręcania są kompletne i nieuszkodzone.
Jeśli któraś z poniżej wymienionych sytuacji ma miejsce, kurier ma obowiązek od razu spisać protokół uszkodzenia paczki, jest to konieczne do wszczęcia procedury reklamacji!
Proszę zwrócić uwagę, aby opis uszkodzeń był wyczerpujący: adnotacja o uszkodzeniu zwartości paczki musi się znaleźć w protokole, z dokładnym opisem jakiego typu i jak duże jest uszkodzenie (wgniecenie/wyszczerbienie/ułamanie, ile ma cm). Zalecamy fotografowanie na bieżąco uszkodzeń, jest to jeden z podstawowych dowodów winy kuriera, dołączany do protokołu reklamacyjnego.

 

Montaż:

Jeśli zdecydują się Państwo na DOSTAWĘ W PAKIECIE GOLD, po dostawie sami przygotujemy mebel do używania:)

Poniżej znajdą Państwo film instruktażowy, na którym prezentujemy krok po kroku składanie biurka BASIC (analogicznie składa się inne biurka, toaletki i konsole). Bardzo proszę o zapoznanie się z konstrukcja biurka, zanim pojawi się paczka, aby mieć świadomość, co powinien zawierać zestaw montażowy!

INSTRUKCJA SKŁADANIA BIURKA BASIC

 

Coś poszło nie tak?
Każdy mebel składamy kompletnie tuż przed wysyłką, w celu sprawdzenia jego poprawności, jednak i nam zdarzają się błędy… Najczęstszym problemem przy własnoręcznym składaniu, jest zamiana kierunku wkładania drutów. Są one robione ręcznie i dopasowywane do stelaża, jeśli więc występuje opór lub skrajne niedopasowanie, należy spróbować zamienić je miejscami lub obrócić.
Jeśli masz inny problem z montażem lub jakością, proszę o kontakt telefoniczny lub mailowy, pomożemy!

 

Użytkowanie:

Wraz z zamówieniem, dostaną Państwo w wersji papierowej instrukcję użytkowania naszych produktów. Prosimy o zachowanie tego dokumentu i uwzględnienie zawartych w nim uwag w codziennym użytkowaniu Naszych mebli:)
Gwarancja jest udzielana na okres 1 roku od dnia zakupu i nie obejmuje mechanicznych uszkodzeń mebla wynikających z niewłaściwego użytkowania i konserwacji produktu, jak i normalnych skutków codziennej eksploatacji (patrz „Regulamin użytkowania”),
Drobne niedoskonałości/wyłupania materiału w niewidocznych miejscach nie wpływają na wartość mebla i nie podlegają reklamacji,
Biurko/ meble jest wykonane z litego drewna (stelaż i nogi) oraz płyty meblowej wiórowej laminowanej z doklejką z PCV lub MDF (blaty). Jakiekolwiek narażenie na dużą wilgotność może spowodować uszkodzenie biurka i utratę gwarancji.
Zaleca się przecieranie lekko wilgotną szmatką (delikatny płyn myjący lub roztwór mydlany) lub specjalnym preparatem do czyszczenia tego typu mebli i bezwzględnie zawsze wycieranie całości do sucha,
Maksymalne obciążenie standardowego biurka to ~20kg,
Maksymalne obciążenie każdej z szuflad to ~6kg,

 

Odstąpienie od umowy

Klient będący Konsumentem, uprawniony jest do odstąpienia od Umowy bez podania przyczyn, w terminie 14 (czternastu) dni od dnia objęcia w posiadanie Produktu przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inna niż przewoźnik.
Prawo odstąpienia przysługuje wyłącznie w przypadku Produktów zamówionych z wykorzystaniem konfiguratora dostępnego na stronie internetowej www.minko.co. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku Produktów zamówionych z pominięciem konfiguratora dostępnego na stronie www.minko.co, wykonanych według specyfikacji podanej przez Konsumenta, tj. Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, niedostępnych na stronie internetowej www.minko.co.
Prawo odstąpienia wykonuje się poprzez złożenie oświadczenia Sprzedawcy w formie mailowej lub listownej. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przez jego upływem. Formularz dostępny jest również na stronie internetowej www.minko.co. Sprzedawca niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy przesyła na podany przez Konsumenta adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
W razie odstąpienia od Umowy, jest ona uważana za niezawartą, a Konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań, z zastrzeżeniem ust. 9 niniejszego paragrafu. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu (w żadnym wypadku Konsument nie jest uprawniony uszkadzać, dekompletować, niszczyć lub w inny sposób pomniejszać wartość Produktu).
Jeżeli konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Sprzedawcy z żadnymi kosztami.
Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze rzecz od Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

 

Rękojmia i postępowanie reklamacyjne

Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Produkty zgodny z umową (bez wad).

Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Kupującego, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową (rękojmia).
Niezgodność Produktu z Umową wystąpi w szczególności, gdy Produkt:
nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;
nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
został kupującemu wydany w stanie niezupełnym,
stanowi własność osoby trzeciej albo jeżeli jest obciążony prawem osoby trzeciej, a także jeżeli ograniczenie w korzystaniu lub rozporządzaniu Produktu wynika z decyzji lub orzeczenia właściwego organu.
Nie stanowią niezgodności Produktu z umowa drobne niedoskonałości Produktu, będące następstwem okoliczności, że produkty dostępne w Sklepie, wykonywane są ręcznie.
Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inna, niż przewoźnik.
W przypadku stwierdzenia przez Klienta niezgodności Produktu z Umową, Klient uprawniony jest do złożenia Reklamacji. Reklamację należy złożyć listem na adres Sprzedawcy: 15-694 Białystok, ul. Białostocka 46, bądź za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail info@minko.co. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać wskazanie rodzaju niezgodności Produktu z Umową.
Reklamacja winna zostać złożona niezwłocznie po ujawnieniu niezgodności Produktu z Umową.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zgłoszenia reklamacyjnego. Celem zapewnienia prawidłowego toku postępowania reklamacyjnego Sprzedawca uprawniony jest zażądać od Klienta informacji niezbędnych do rozpatrzenia Reklamacji.
Klient, w ramach reklamacji, może w żądać wymiany Produktu na wolny od wad albo naprawy Produktu, chyba, że doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu z innym sposobem rozpatrzenia reklamacji, zaoferowanym przez Sprzedawcę. W przypadku, gdy doprowadzenie Produktu do zgodności z Umowa nie jest możliwe, Klient może żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo jej całkowitego zwrotu.

Jeżeli nasz produkt w jakikolwiek sposób nie spełnia Twoich oczekiwań lub masz inne uwagi, mogące udoskonalić naszą pracę, skontaktuj się z nami, każda opinia jest dla nas cenna!

 

Dziękuję za zakup, żywimy nadzieje, że Nasze produkty spełnią Pańskie oczekiwania!

Zespół MINKO